Hilfe und häufig gestellte Fragen
Ich habe einen defekten Film erhalten?
Wir sind stets bemüht, Ihnen einen guten Service bieten zu können. Nach jeder fünften Vermietung nehmen wir die Disc aus dem Verleih und reinigen diese mit unserer Wasch- und Polieranlage. Trotz diesen sorgfältigen Kontrollen kommt es gelegentlich vor, dass Kunden eine defekte Disc erhalten.
In diesem Fall haben wir die Turbo-Ersatzlieferung. Diese funktioniert wie folgt: Senden Sie uns NUR die defekte Disc mit folgender Mitteilung ERSATZ zurück. Bitte benützen Sie für den Rückversand Ihre Kundenkarte sowie das Rücksendekuvert. Sie erhalten dann umgehend die Ersatz-DVD sowie ein neues Rücksendekuvert.
Kann ich mein Abo vor Ablauf wechseln?
Sie können jederzeit zwischen den verschiedenen Abos wechslen. Gehen Sie unter Mein Konto unter 'Mein Profil'. Dort können Sie direkt den Wechsel ausführen. Damit wir das Abo anpassen können, bitten wir Sie ALLE Filme zurück zu schicken. Nach Eingang der Filme wechseln wir Ihr Abo in das Gewünschte.
Kann ich mein Abo während den Ferien pausieren?
Natürlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Abo nach Wunsch zu pausieren. Gehen Sie in Ihr Konto unter 'Mein Profil' und pausieren Sie Ihr Abo. Nach dem Sie uns alle Filme zurück geschickt haben, pausieren wir Ihr Abo.
Sobald Sie wieder Filme möchten, können Sie in Ihrem Konto unter 'Mein Profil' Ihr Abo wieder aktivieren und Filme bestellen.
Warum kann man nicht bei allen Filmen Turbo reservieren?
Mit der Turbo-Reservation garantieren wir Ihnen eine Zustellung innert 10 Tagen. Unser System kontrolliert die Filme welche Turbo reserviert werden können nach mehreren Faktoren. Nur so können wir auch sicherstellen das Sie einen Turbo-Reservierten Film auch innert 10 Tagen erhalten.
Was ist eine Turbo-Reservation?
Top-Filme sind bei unseren Kunden sehr beliebt und ständig vermietet. Damit Sie nicht jeden Tag nachsehen müssen, ob Ihr Wunschfilm verfügbar ist, gibt es die Reservation. Sie können sich den gewünschten Film oder die gewünschten Filme reservieren und unser System verschickt diese Reservation automatisch sobald alle Filme am Lager sind. In der Regel innerhalb von 30 Tagen.
Wenn Sie nicht lange auf Ihre Reservation warten möchten, können Sie eine Turbo-Reservation auslösen. Für einen Aufpreis von CHF 2.00 garantieren wir Ihnen die Lieferung innerhalb von 10 Tagen.
Wo ist meine Bestellung?
In Ihrem Versandstatus können Sie verfolgen wann wir Ihre Bestellung versendet haben. Alle Bestellungen werden per A-Post verschickt. Leider kommt es aber ab und zu, zu Verspätungen seitens der Schweizerischen Post. Auf solche Verzögerungen haben wir keinen Einfluss. In diesem Fall teilen Sie uns eine Verspätung mit, damit wir die Verleihdauer entsprechend verlängern können.
